Rest Otomasyon Sistemleri İade ve Değişim Politikası
Rest Otomasyon, endüstriyel otomasyon süreçlerinizde yüksek kalite ve teknik güvenilirlik sunmayı hedefliyoruz. Satışını yaptığımız ürünlerin doğası gereği geçerli olan iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir:
1. Genel İade Koşulları (Sıfır / Kullanılmamış Ürünler)
- İade Süresi: Satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
- Ambalaj ve Fiziksel Durum: İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı açılmamış, koruma bantları sökülmemiş, aksesuarları, etiketleri ve kullanım kılavuzları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
2. Devreye Alınmış, Montajı Yapılmış veya Yazılım Yüklenmiş Ürünler
Önemli Not: Endüstriyel otomasyon donanımları (PLC, AC Sürücü, HMI Paneller, Servo Sistemler, Sensörler vb.) enerji verildiği, montajlandığı, devreye alındığı veya içerisine konfigürasyon/yazılım yüklendiği andan itibaren 2. el (kullanılmış) statüsüne geçer.
- Cayma Hakkı İstisnası: Devreye alınmış, panoya montajı yapılmış, klemenslerine kablo bağlanmış veya yazılım yüklenmiş ürünlerde fiziksel bir kusur/üretim hatası olmaksızın keyfi iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- İstisnai İade Durumu: Müşteri talebi doğrultusunda, devreye alınmış bir ürünün iadesi firmamız tarafından ticari bir jest olarak değerlendirilirse; ürün teknik servisimizce detaylı incelemeye alınır. Ürünün yeniden satış değerindeki düşüş (2. el değer kaybı ve test/yenileme maliyetleri) hesaplanarak değer kaybı kesintisi ile iade faturası karşılığında onaylanabilir.
3. Arızalı veya Ayıplı Ürünler (Garanti Kapsamı)
Devreye alma sırasında veya sonrasında ürünün üretim hatasından kaynaklı bir arıza vermesi durumunda:
- Ürün derhal firmamıza bildirilmelidir.
- Ürün, teknik servisimiz veya yetkili distribütör/üretici garantisi kapsamında teste tabi tutulur.
- Kullanıcı hatası (yanlış voltaj verme, hatalı kablolama, aşırı akım, nem/toz vb. çevresel etkenler) bulunmayan durumlar Garanti Kapsamında tamir edilir, ikame edilir veya muadili ile değiştirilir.
4. Özel Sipariş ve Proje Ürünleri
- Müşteriye özel ithal edilen, stok dışı getirtilen veya özel konfigürasyona sahip ürünlerin (konfigüre edilmiş sürücüler, özel kablolar vb.) iadesi veya değişimi kesinlikle yapılmamaktadır.
5. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade Talebi: İade talebinizi info@restotomasyom.com adresine fatura numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte iletiniz.
- Servis İncelemesi: Firmamıza ulaşan ürün, teknik ekibimiz tarafından kutu, donanım, yazılım ve çalışma durumu açısından test edilir.
- Onay ve Ödeme: Onaylanan iadeler için kesilecek iade faturasını müteakip [7-14] iş günü içerisinde ödeme yapılan kanaldan iade gerçekleştirilir.
Teslimat Şartları
Teslimat Şartları
- Sipariş Hazırlığı: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en geç stok durumuna bağlı olarak 1 ile 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Kargo Firması ve Takip: Gönderimlerimiz Anlaşmalı Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası e-posta/SMS ile iletilir.
- Teslimat Süresi: Kargo teslimat süresi teslimat adresinin mesafesine bağlı olarak genellikle 1 ile 4 iş günü arasındadır. Resmî tatiller ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Teslimat Anında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken paketin hasarlı, yırtık veya açık olmadığını kontrol ediniz. Pakette bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız ve durum ile ilgili bizimle iletişime geçiniz.
- Elden Teslim: Siparişiniz hazır olması durumunda dilediğiniz takdirde belirtilen açık adresimizden kendinizde teslim alabilirsiniz.
